Bei Dutch Molecules wissen wir, dass Sie möglicherweise Fragen zu unseren Produkten, Services und Richtlinien haben. Deshalb haben wir eine umfassende FAQ-Seite erstellt, die Ihnen klare und präzise Antworten auf die häufigsten Anliegen bietet.

Von Versand und Zahlungsmethoden über Produktdetails bis hin zu Ihren rechtlichen Pflichten als Käufer – unsere FAQ-Seite ist darauf ausgelegt, Ihnen alle wichtigen Informationen an die Hand zu geben, damit Sie mit Vertrauen bei uns einkaufen können.

Egal, ob Sie neuer Kunde sind oder bereits Erfahrung mit uns haben: In den FAQ finden Sie hilfreiche Hinweise zu Themen wie:

  • Wie wir in europäische Länder liefern (ausgenommen Kanarische Inseln).

  • Sichere und diskrete Zahlungsmöglichkeiten, einschließlich Kryptowährungen.

  • Ihre Verantwortung in Bezug auf gesetzliche Bestimmungen und Compliance.

Sollten Sie dennoch keine passende Antwort finden, steht Ihnen unser freundlicher Support jederzeit zur Seite. Wir helfen Ihnen gerne dabei, Ihre Forschungsbedürfnisse sicher und zuverlässig zu erfüllen.

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Versand & Lieferung

An welche Länder liefert Dutch Molecules?

Wir liefern in alle europäischen Länder, mit Ausnahme der Kanarischen Inseln. Leider verhindern logistische Herausforderungen eine Zustellung in diese Region.

Wenn Sie sich in einem europäischen Land befinden, können Sie Ihre Bestellung sicher und unkompliziert bei uns aufgeben. Bitte prüfen Sie jedoch vorab stets die lokalen Vorschriften, um sicherzustellen, dass die Produkte in Ihrem Land rechtlich zulässig sind.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Region:

  • Westeuropa: 2–5 Werktage

  • Zentral- und Osteuropa: 3–7 Werktage

  • Nordeuropa: 3–6 Werktage

  • Südeuropa: 4–8 Werktage

Bestellungen, die vor 15:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet, um eine besonders schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Ja! Wenn Sie Ihre Bestellung an einem Werktag vor 15:00 Uhr (CET) aufgeben und bezahlen, wird diese noch am selben Tag bearbeitet und versendet. Bestellungen, die nach dieser Zeit oder an Wochenenden/Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag versendet.

Unbedingt. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer. Mit dieser Nummer können Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen, bis es bei Ihnen eintrifft. Sie finden diese Tracking-Informationen auch in Ihrem Konto unter dem Punkt BESTELLUNG.

Ja, wir legen großen Wert auf Diskretion. Alle Pakete werden in schlichten, unmarkierten Verpackungen versandt, die keinen Hinweis auf den Inhalt oder unseren Firmennamen enthalten. Dies gewährleistet die Privatsphäre und Sicherheit unserer Kunden.

Die Versandkosten hängen von Ihrem Standort und der beim Checkout gewählten Versandart ab. Die genauen Preise werden berechnet und angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Obwohl wir uns um eine pünktliche Lieferung bemühen, kann es aufgrund von Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben, zu Verzögerungen kommen, z. B. durch Zollkontrollen oder Störungen bei der Zustellung. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter dutchmolecules@gmail.com für Unterstützung.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Lieferadresse möglicherweise aktualisieren. Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter dutchmolecule@gmail.com mit Ihren Bestelldaten und der korrekten Adresse.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen an der Lieferadresse mehr vornehmen.

Nein, wir liefern derzeit nicht an Postfächer. Um eine erfolgreiche Lieferung zu gewährleisten, geben Sie bitte eine gültige Wohn- oder Geschäftsadresse während des Bestellvorgangs an.

Wenn Ihr Paket verloren geht, beschädigt wird oder nicht innerhalb des erwarteten Zeitrahmens eintrifft, kontaktieren Sie uns umgehend unter dutchmolecules@gmail.com. Wir werden mit dem Kurier zusammenarbeiten, um das Problem zu untersuchen und eine Lösung zu finden.

Bitte beachten Sie, dass I Love Chems ist nicht verantwortlich für Pakete, die vom Zoll beschlagnahmt werden, weil sie nicht den örtlichen Vorschriften entsprechen. Vergewissern Sie sich vor dem Kauf immer, dass die von Ihnen bestellten Produkte in Ihrem Land legal sind.

Welche Zahlungsmittel akzeptiert Dutch Molecules?

Wir akzeptieren eine Vielzahl von sicheren Zahlungsmethoden, um unseren internationalen Kunden gerecht zu werden:

  • Banküberweisungen: Direkte Zahlungen von Ihrem Bankkonto.
  • Kryptowährungen: Bitcoin und andere beliebte Kryptowährungen für mehr Privatsphäre und Komfort.

Nein, wir akzeptieren zur Zeit kein PayPal. Wenn Sie Hilfe bei alternativen Zahlungsoptionen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter dutchmolecules@gmail.com.

Ja, absolut. Wir verwenden sichere Zahlungsgateways und Verschlüsselungsprotokolle, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlungsdaten geschützt sind. Ihre sensiblen Daten werden von vertrauenswürdigen Drittanbietern verarbeitet und niemals auf unseren Servern gespeichert.

Mit Kryptowährungen bezahlen:

  1. Wählen Sie an der Kasse “Cryptocurrency” als Zahlungsmethode.
  2. Es wird eine Zahlungsadresse und ein QR-Code generiert.
  3. Senden Sie den genauen Zahlungsbetrag innerhalb der angegebenen Zeit an die angegebene Wallet-Adresse.

Wenn Sie neu im Bereich der Kryptowährung sind, können Sie sich gerne an unser Team wenden.

Dutch Molecules erhebt keine zusätzlichen Gebühren für irgendwelche Zahlungsarten. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann jedoch Transaktions- oder Umrechnungsgebühren erheben, insbesondere für internationale Zahlungen oder Transaktionen in Kryptowährungen.

Nein, zur Zeit akzeptieren wir nur einzelne Zahlungsarten pro Bestellung. Wählen Sie an der Kasse die Option, die für Sie am besten geeignet ist.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, können Sie einige Schritte unternehmen:

  • Überprüfen Sie, ob alle Kartendaten oder Zahlungsinformationen korrekt eingegeben wurden.
  • Vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte über ausreichend Guthaben verfügt.
  • Vergewissern Sie sich, dass Ihre Bank internationale Transaktionen zulässt.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre Bank oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode.

Ja. Nach Abschluss Ihrer Zahlung wird eine Rechnung an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie eine Kopie oder zusätzliche Angaben benötigen, kontaktieren Sie uns unter dutchmolecules@gmail.com.

Ja, alle Zahlungen werden diskret abgewickelt. Der Name, der auf Ihrer Bank- oder Kartenabrechnung erscheint, wird nicht erwähnt Dutch Molecules oder die Art Ihres Kaufs preisgeben.