Gültig ab: 01.01.2022

Bei Dutch Molecules stehen Sicherheit, Transparenz und Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt. Unsere Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen dienen dazu, für beide Seiten Klarheit zu schaffen und Missverständnisse zu vermeiden. Mit Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinien gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

1. Nicht rückgabefähige Produkte

Aufgrund der besonderen Beschaffenheit von Forschungschemikalien akzeptieren wir grundsätzlich keine Rücksendungen. Dieser Schritt ist notwendig, um die Integrität unserer Produkte zu wahren und höchste Sicherheitsstandards einzuhalten.

1.1. Sicherheitsaspekte

Forschungschemikalien erfordern sorgfältige Handhabung, spezielle Lagerbedingungen und einen gesicherten Transport. Sobald ein Produkt unser Lager verlässt, können wir nicht mehr kontrollieren, ob es fachgerecht behandelt wurde.
Eine Rücknahme würde das Risiko bergen, dass Qualität, Reinheit und Sicherheit nicht mehr gewährleistet werden können – was unvereinbar mit unseren hohen Standards ist.

1.2. Endgültiger Verkauf

Alle Verkäufe sind endgültig und verbindlich. Mit Abschluss Ihrer Bestellung akzeptieren Sie, dass eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen ist.
Sollten Probleme mit Ihrer Lieferung auftreten, bitten wir Sie, unser Support-Team umgehend nach Erhalt zu kontaktieren. Wir prüfen jedes Anliegen individuell und finden eine Lösung im Rahmen dieser Richtlinien.

2. Stornierungen von Bestellungen

Wir wissen, dass sich Umstände kurzfristig ändern können. Deshalb ermöglichen wir Stornierungen in bestimmten Fällen.

2.1. Vor Zahlungseingang

Bestellungen können jederzeit und ohne Kosten storniert werden, solange noch keine Zahlung erfolgt ist.
Kontaktieren Sie dazu einfach unseren Kundenservice. Unser Team unterstützt Sie gern bei Anpassungen oder einer vollständigen Stornierung.

2.2. Nach Zahlungseingang

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung automatisch im System verarbeitet, verpackt und versendet.
Ab diesem Moment ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da unser Ziel eine schnelle und sichere Auslieferung ist.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung vor Abschluss der Zahlung noch einmal sorgfältig zu prüfen, um spätere Probleme zu vermeiden.

3. Rückerstattungen

Direkte Rückerstattungen in Form von Bargeld oder Banküberweisung sind bei Dutch Molecules ausgeschlossen. Stattdessen bieten wir eine kundenfreundliche Alternative an:

3.1. Guthabenkarten

Im Falle von Problemen wie beschädigter Verpackung, falscher Lieferung oder anderen berechtigten Reklamationen stellen wir eine Guthabenkarte in Höhe des Warenwertes aus.
Diese Guthabenkarte kann unbegrenzt für künftige Bestellungen auf unserer Website verwendet werden und verfällt nicht.

3.2. Keine direkten Geldrückzahlungen

Aus rechtlichen und sicherheitsrelevanten Gründen erfolgt keine Erstattung in bar oder per Überweisung.
Dieses Verfahren schützt nicht nur uns als Anbieter, sondern stellt auch sicher, dass alle Abläufe transparent, sicher und nachvollziehbar bleiben.

4. Ausnahmen & besondere Fälle

Auch wenn unsere Richtlinien klar formuliert sind, behandeln wir jede Anfrage mit Fairness und Verständnis. Unser Ziel ist es, im Einzelfall eine angemessene und praktikable Lösung zu finden.

4.1. Beschädigte oder falsche Lieferungen

Sollten Sie beschädigte Ware oder falsche Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
Bitte fügen Sie Fotos der betroffenen Produkte sowie die Bestellnummer bei. Je nach Situation bieten wir einen Ersatz, eine Guthabenkarte oder eine andere passende Lösung an.

4.2. Verlust während des Versands

Sollte Ihr Paket auf dem Versandweg verloren gehen, setzen wir uns umgehend mit dem jeweiligen Versanddienstleister in Verbindung, um eine Klärung herbeizuführen.
Nach Abschluss der Untersuchung bieten wir Ihnen nach eigenem Ermessen Ersatzprodukte oder eine Guthabenkarte an.

5. Kontakt

Für Fragen oder Anliegen zu diesen Richtlinien oder zu Ihrer Bestellung erreichen Sie uns jederzeit:

📧 E-Mail: dutchmolecules@gmail.com

Unser Team ist bemüht, jede Anfrage schnell, transparent und kundenorientiert zu beantworten.

6. Schlussbestimmungen

Mit dem Kauf bei Dutch Molecules erklären Sie sich mit diesen Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen einverstanden. Wir können keine Rücksendungen oder direkten Geldrückerstattungen anbieten, setzen jedoch alles daran, faire, sichere und kundenfreundliche Lösungen zu schaffen.

👉 Forschen Sie sicher, verantwortungsbewusst und mit der Unterstützung von Dutch Molecules – Ihrem Partner für Premium-Forschungschemikalien.